Behoefte naar sneller schuldenvrij

In deze tijd, waarin veel ondernemers en zzp-ers in de problemen zijn geraakt of dreigen te raken, neemt de vraag naar schuldhulp sterk toe. De behoefte ligt niet op persoonlijke begeleiding maar bij hulp om snel uit de schulden te zijn en weer actief te kunnen zijn op de arbeidsmarkt. De focus van schuldhulpverlening ligt, naast de schuldproblematiek, ook bij de inspanningsverplichting om de burger te begeleiden naar het genereren van inkomen. Hoe langer iemand in de bijstand zit, hoe lastiger het immers wordt om terug te keren naar betaald werk. Voor gemeenten zijn dit langlopende trajecten waarbij het soms jaren duurt voordat een burger succesvol geholpen wordt met een schuldenvrije toekomst. Dit betekent in de praktijk ook vaak een extra belasting voor de medewerkers binnen de gemeente. Aan de andere kant worden schuldeisers juist ongeduldig. Kan dat niet slimmer, sneller en efficiënter?

Versneld Loket

Ja, dat kan! Door het opzetten van een Versneld Loket (of verkorte route). Door werkprocessen anders in te richten en de burgers direct bij de aanvraag te leiden naar het juiste loket. Een hulpvraag kan je met behulp van een aantal criteria sturen naar het Versneld Loket. Dit loket is speciaal ingericht voor burgers die beseffen in welke situatie zij zijn beland, die geen onderliggende problemen hebben zoals een verslaving en die een goed overzicht hebben van hun financiële situatie en de lopende schulden. Onze dagelijkse praktijk is dat, zodra je mensen uit deze groep direct helpt, de doorlooptijden drastisch naar beneden gaan. Zo is er meer tijd voor de complexe gevallen en belangrijker nog, de burger is zelfredzaam en wordt sneller op weg geholpen om weer financieel gezond aan de maatschappij deel te kunnen nemen.

Deze aanpak is gericht op het signaleren en uitvragen van de juiste gegevens aan het begin van het proces. Vervolgens worden schuldhulpbehoevenden die in aanmerking komen naar een apart team verwezen. Binnen dit team met korte communicatielijnen en diverse specialisten is er een snelle en warme overdracht naar de verschillende teams. Doel is om iemand met behulp van deze werkwijze binnen 6 tot 8 weken op weg te helpen.

Succes bij opvolgende fases

Het succes van deze snelle route is mede afhankelijk van de kennis over schuldhulpverlening van diegene die het eerste gesprek voert met de burger. Een goed getrainde specialist binnen het team die de eerste bevraging doet, zorgt voor de juiste afweging in deze fase.

De volgende stap is de juiste aanlevering van gegevens. Bepaal vooraf welke informatie er minimaal nodig is en voorkom dat er direct een grote hoeveelheid aan gegevens wordt opgevraagd. Dit zorgt voor vertraging en is in veel gevallen niet noodzakelijk om tot de kern van het probleem en daarmee de oplossing te komen. Uiteraard wordt de schuldenaar geholpen bij het aanleveren en inventariseren van de juiste gegevens die nodig zijn voor het schuldregeltraject. Binnen het team Versneld loket worden de gegevens geïnventariseerd en wordt een plan van aanpak opgemaakt.

In de laatste fase wordt het budgetbeheer en het schuldregeltraject ingezet.